石國商店　直営店便り8月号③石國商店大手町店

「接客にはキャラが大切」

先日、「丸の内接客ロールプレイングコンテスト」というイベントに初めて参加してきました。

このコンテストでは、丸の内エリア約600店舗の中から接客No1を決めるというもので、私もサービス部門で参加しました。

ルールは、運営側で用意したお客様役の方に対して、5分間のおもてなしをするというものです。

お迎えからご提案、そしてお見送りまで、接客の一連の流れをロールプレイング形式で行います。

審査では身だしなみや表情、言葉使い等の基本動作から聞き方や話し方といったコミュニケーション力、
さらにはニーズの把握、専門知識、提案力、ファン作りに至るまで10項目のトータルで評価されます。

当日は出番の1時間ほど前に会場の控室に入りました。

そこでまず驚いたのが、参加者のみなさんのキャラの立ち方です。

様々な業種から集まった方々が、それぞれにしっかりと個性を持っていてとても印象的でした。

表彰式のとき、審査員長の方も「そのお店らしさ、その人らしさが接客を通して伝わっていたかが大事なポイントです」とおっしゃっていました。

接客において「感じがいい」ことはもちろん大切。それだけではなく「その人らしさ」が伝わることも実はとても大事なポイントだと実感しました。

「誰から買うか」ってお客様にとって大きなポイントなのかもしれません。

初参戦で受賞という事にはなりませんでしたが、とても学びの多い経験になりました。

住所

〒185-8562
東京都千代田区大手町1-6-1 大手町ビルディング地下2階